Du sitter med skjermen foran deg, og meldingen «Bonusen er ikke kreditert» vises etter at du har fullført påloggingsprosessen. Den vanligste årsaken er at kampanjekoden ikke ble lagt inn før første innskudd.
Bonusen eller gratisspinnene kom ikke inn på kontoen
Du ser at saldoen din er uendret etter at du har gjort et innskudd som skulle gi bonus. Følgende forhold kan ligge bak:
- Kampanjekoden ble ikke skrevet inn i riktig felt.
- Bonuskoden var kun gyldig for første innskudd.
- Innskuddsmetoden din er unntatt fra bonusen.
- Du klikket på «Godta bonus» før innskuddet var fullført.
- Spilleregler i kampanjen hindrer utbetaling før omsetningskrav er nådd.
Slik løser du problemet steg for steg:
- Logg ut og inn igjen med kong casino login for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om du har noen ubenyttede bonuser i «Mine bonuser»-fanen.
- Les kampanjens vilkår i bonusvinduet for å se om metoden din teller.
- Skriv inn bonusen manuelt hvis feltet fremdeles er åpent.
- Avslutt spillet og vent noen minutter før du sjekker igjen.
- Kontakt kundestøtte hvis feilen vedvarer etter at du har fulgt stegene.
Hvis du fortsatt ikke ser bonusen etter disse stegene, bør du kontakte støtte direkte fra chatten på siden.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke på kasinoet
Du ser at beløpet er reservert i nettbanken, men saldoen på Kong Casino er uendret. Årsakene kan være flere:
- Betalingen er under behandling hos banken.
- Du valgte feil betalingsmetode og innskuddet gikk til en annen konto.
- Du lukket nettleseren før bekreftelsen kom.
- Innskuddsgrensen for dagen er nådd.
- Kasinoet har midlertidig teknisk vedlikehold.
Følg denne fremgangsmåten:
- Sjekk om transaksjonen står som «under behandling» i kasinoets transaksjonslogg.
- Vent i minst 30 minutter før du prøver igjen.
- Se om banken har sendt en bekreftelse på e-post eller SMS.
- Kontroller at beløpet ikke er reservert to ganger, noe som kan skje ved dobbeltklikk.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Prøv samme innskudd med en annen metode hvis det er mulig.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og transaksjonshistorikken.
- Send disse til kundestøtte med en kort forklaring.
- Bruk chat eller e-post, og oppgi transaksjonsnummeret hvis du har det.
Kundestøtte kan spore innskuddet og kreditere deg raskere hvis du har dokumentasjonen klar.
Uttaket har ventet lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «behandles» i flere dager, og du vet ikke hva du skal gjøre. Typiske årsaker er:
- KYC-dokumentene dine er ikke godkjent ennå.
- Omsetningskravet for bonus er ikke oppfylt.
- Uttaksmetoden har en saksbehandlingstid.
- Du har bedt om uttak før spillene dine var ferdig verifisert.
- Det er teknisk feil i betalingssystemet hos utbyderen.
Her er hva du gjør:
- Åpne siden for uttak i kontoen din, og se etter status.
- Sjekk om KYC-statusen din er «godkjent» eller «mangler dokumenter».
- Gå gjennom omsetningskravet i bonusvilkårene, og se om du har nådd det nødvendige beløpet.
- Prøv å kansellere uttaket hvis statusen tillater det, og velg en annen metode.
- Kontakt støtte med uttaks-ID-en og spør om årsaken til ventetiden.
- Følg med på e-posten din for eventuelle krav om mer informasjon.
- Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles, da dette kan forlenge tiden.
- Dokumenter alle dialoger med støtte, slik at du har oversikt.
- Hvis problemet varer over en uke, kan du be om eskaleringssak.
Kontakt støtte én gang, og pass på at du har all informasjon tilgjengelig, slik at du ikke trenger å følge opp gjentatte ganger.
Identitetsverifiseringen (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser at statusen din er «verifisering pågår» og at dokumentene dine blir forkastet to ganger. Dette skyldes oftest at bildene dine er uleselige eller at dokumentet ikke er av riktig type.
- Bildet er for mørkt eller uskarpt.
- Dokumentet er utløpt.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du har oppgitt.
- Du har lastet opp skjermbilder i stedet for ekte bilder av dokumentet.
- Filnavnet eller filstørrelsen er for stor.
Følg disse stegene for å få godkjent KYC:
- Ta nye bilder med godt lys, og unngå reflekser fra mobilskjermen.
- Sørg for at alle fire hjørnene av dokumentet er synlige i bildet.
- Bruk pass, førerkort eller ID-kort som er gyldig per i dag.
- Last opp filen som JPG eller PNG, og sjekk at den er under den maksimale størrelsen som siden angir.
- Vent minst 24 timer etter ny opplasting før du kontakter støtte.
- Du kan også bruke Kong Casino login for å komme til kontoen og se hvilke krav som gjelder.
- Hold fast på at dokumenter for adresse må være datert innen 6 måneder.
- Bruk nøyaktig samme navn som på kontoen din, og ikke forkort navnet.
- Hvis dokumentet blir avvist igjen, spør støtte om nøyaktig hva som mangler.
Ved gjentatte avvisninger kan støtte be om en videosamtale for å verifisere deg manuelt.
Hurtigreferanse
Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du bør gjøre først:
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Feil kode eller metode | Sjekk kampanjefeltet og bonusfanen |
| Innskudd mangler | Banken behandler betalingen | Se transaksjonsloggen i kasinoet |
| Uttak venter | KYC ikke fullført | Sjekk verifiseringsstatus |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde | Ta nytt bilde med bedre lys |
Disse tabellene hjelper deg med å prioritere hva du skal gjøre. For eksempel, hvis bonusen mangler, er det lurt å sjekke bonusfanen før du kontakter støtte. Hvis innskuddet mangler, er transaksjonsloggen din første stopp. For uttak som venter, er KYC-statusen ofte nøkkelen. Og for KYC-avvisninger er kvaliteten på bilde det første å forbedre. Felles for alle er at dokumentasjon er avgjørende. Ta alltid skjermbilde av transaksjoner og meldinger for å ha bevis. Til slutt, vær tålmodig, men følg opp hvis noe tar lengre tid enn forventet.
Sett inn tofaktorautentisering (2FA) på kontoen din første gang du logger inn. Det forhindrer at uautoriserte forsøk på å endre betalingsinformasjonen din skjer, og det reduserer risikoen for problemer med både innskudd og uttak.
